Workshop „Student Services an der Universität des Saarlandes“
Der Workshop „Student Services an der Universität des Saarlandes“ fand am 11. Mai 2005 in der Caféteria der Katholischen Hochschulgemeinde auf dem Saarbrücker Uni-Campus statt. Fast alle Einrichtungen, die in irgendeiner Form mit Service und Beratung an der Uni zu tun haben, nahmen an der Veranstaltung teil. Als Referenten waren Universitätspräsidentin Prof. Dr. Margret Wintermantel sowie Ulrich Müller vom Zentrum für Hochschulentwicklung (che) mit Sitz in Gütersloh anwesend.
Ulrich Müller führte aus, dass im Rahmen der vom che vertretenen Konzeption einer „entfesselten Hochschule“, also einer Universität, die sich weitgehend autonom auf dem „Markt“ der Hochschulen bewege, die Serviceangebote eine große Rolle spielten. Sie seien wichtige Merkmale hinsichtlich der Qualität einer Universität. Exemplarisch beleuchtete der Hochschulberater die Rolle der Studentenwerke, als einem der größten Träger von Serviceangeboten. Bei den strategischen Planungen einer Universität müssten alle Akteure ihr Handeln aufeinander abstimmen. Vor diesem Hintergrund dürften auch Veränderungen in den rechtlichen Rahmenregelungen kein Tabu sein. Von wesentlicher Bedeutung sei es, dass die Hochschulleitung direkt in den Entscheidungsorganen vertreten sei, so etwa im Studentenwerk. So könne das Zusammenwirken optimiert werden. Ein gutes Serviceangebot ist nach Ansicht von Müller auch beim Studienerfolg oder -misserfolg von Bedeutung.
Dem Vortrag folgte eine offene Diskussion, in der sich zahlreiche Teilnehmer des Workshops zu Wort meldeten. So wurde unter anderem darauf hingewiesen, dass nur wenige Daten vorhanden seien, warum etwa Studierende ihr Studium abbrechen. Es fehle an Verlaufsstudien, die dann auch Wege zu einer Verbesserung der Serviceangebote aufzeigen könnten. Vorgeschlagen wurden unter anderem ein „Servicepaket“, das die neuen Studierenden bei der Einschreibung bekommen könnten. Auch ein Einführungsfilm wurde angeregt. Weiterhin wurde über die Qualität der Lehre und der Betreuung sowie die Erreichbarkeit der Dozentinnen und Dozenten gesprochen. Zu einer Optimierung des Serviceangebotes wurden unter anderem die Einrichtung eines „Hauses für Service und Beratung“ sowie ein „Infopoint“ in der Mensa angeregt.
